绿地酒店旅游集团积极借力数字经济新风向，推进数字化转型！绿地G-Care尊享会于今日宣布：体系中的客服中心完成数字化升级！   

2021年是中国共产党成立100周年，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，也是“十四五”的开局之年。“十四五”《纲要》中提出，要“迎接数字时代，激活数据要素潜能…充分发挥海量数据和丰富应用场景优势…深入推进服务业数字化转型，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，壮大经济发展新引擎。”    

绿地G-Care会员数字化战略包括数字智能化客服中心，基于社交媒体的客户关系管理系统SCRM，社群电商运营体系搭建等一系列核心内容。在之后的一段时间内，各模块将陆续完成数字化升级，赋能绿地G-Care会员尊享会，对其千万级别的会员提供更优质的服务。

数字化战略中的关键一环：会员客服中心的全面数字化升级，是推进会员服务和丰富会员商业模式的关键之举，也是快速响应市场变化和消费者需求的具体抓手，深化完善客户体系、提升服务竞争力，致力于为绿地酒店数字化转型和长远发展不断夯实基础。

数字化转型与大数据应用已成为当今各大企业发展的趋势，云计算和大数据技术逐渐成熟。作为企业其中一个渠道和服务环节的客服中心，每天会接触到大量的顾客。在接收到绿地G-Care会员海量的交互信息后，面对量级数据，绿地酒店旅游集团运用云客服系统，全面实现数字化升级，打造智能化客服中心，此次全新升级的会员客户端数字化应用将会进行更优聚焦，以帮助绿地酒店会员体系进行更精准的对客服务。

绿地酒店旅游集团此次正式启用数字化云客服系统，全新升级客服系统，是G-Care进行数字化转型踏出的坚实一步。未来，还将打通会员数字化精准营销系统（SCRM)，结合标签体系，精准描绘客户画像，并对客户资料、互动记录进行完善增减，丰满用户信息，形成360度画像；打通预订系统与知识库等业务系统进行集成、共享数据、延展多方系统的功能；连接社交媒体，收集、分析管理多渠道数据源，可对不同渠道的留痕整合为一人，合并身份信息通过内容和声音情感分析，了解客户心声，感知客户情绪，形成回呼闭环；不但打破行业同质化竞争，打造更加便捷、智能的绿地酒店旅游集团全新智能客服系统，为千万位绿地G-Care会员及用户提供精准化服务。

值得注意的是，此次全新升级不仅是绿地酒店旅游集团迎合国家十四五规划中“加快数字化发展，建设数字中国”的发展大趋势，也是绿地酒店始终关注着消费者的需求，坚持以市场需求点促创新，增活力，为绿地G-Care尊享会的会员体验感的提升带来巨大的推动力。