月 度 综 述

2022年晃晃悠悠地过去了一半。这半年，无论身处何方，酒店旅游人的心情都有点沉重。新冠疫情的反复侵扰、经济周期的下行压力、国际局势的紧张多变，织成了一张迷雾重重的大网，我们困在其中，无法确知出口在哪里，但知道待着不动一定活不了。尽管未来仍处于“悬疑”状态，但在酒店旅游人沉着坚韧的行动里，仍蕴藏着破茧化蝶、长期发展的力量。

虽然经济周期叠加疫情的冲击让我们从感观上悲观，但理性地看， 14亿中国人追求美好生活的大市场依然后劲十足。在疫情余波尚大的端午节期间，国内出游人次就迅速恢复至2019年的86%。即使有人躺平，618飞猪平台的总成交额同比增长仍然超40%,上海疫情稳定后，上海飞三亚航班爆满。市场对暑假也热情高涨，携程、同程等机构的暑期旅游趋势预测显示亲子家庭的远途游预订翻倍，酒店预订上涨五成。29号，行程卡取消星号的信息一出，市场更是一片欢呼。

虽然高速发展的老故事缄默了，但高质量发展的新故事刚刚开始。旅游经济确实被疫情拖到了谷底，但在政策和企业的共同发力下，旅游产业正在向上进阶。《国家公园管理暂行办法》、《国家适应气候变化战略2035》等中央纲领文件，正引导更加可持续的低碳旅游发展；远洲旅业和携程对元宇宙新模式的探索，正加快旅游数字化和智能化发展；锦江酒店资产交易服务平台的推出、重庆武隆景区首单基础设施公募REITs的发行，将推动酒店旅游资产的金融化发展。

虽然资源主导的传统项目黯淡了，但有温度、有仪式感的新产品依然星光闪耀。研学旅行指导师和民宿管家新职业的认定，必将加快旅游产品化验化的发展；中青旅企业旅行服务解决方案的发布，也将启发更多层面的服务创新；方特新品牌“方特恐龙王国”的开园、万达酒店及度假村“解酉小馆”的亮相，绿地酒店旅游集团自有IP亲子房的上线，预示着酒店旅游产品场景化创新的加速。

2022年还剩下半年的时间，我们仍然会遭遇种种不确定性。面对一系列持续的考验和挑战，我们与其在墨守成规中哀叹，不如扔掉旧包袱，以务实坚定的行动来应对考验，走出樊笼。

01 / 政 策 风 向

新时代下新职业，坚实旅游新消费的人才底座

6月14日，人力资源和社会保障部公布18个新职业信息，向社会公示并征求意见，其中包括研学旅行指导师和民宿管家两个旅游新消费相关的职业。其中，研学旅行指导师的定义是：策划、制订、实施研学旅行方案，组织、指导开展研学体验活动的人员；民宿管家的定义是：提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。人社部表示，研学旅行指导师和民宿管家都是在新阶段新理念新格局和人民美好生活的需要中孕育的新职业。

新职业：研学旅行指导师和民宿管家 

新职业照见一个产业创新发展的内在活力 

研学旅行指导师和民宿管家从以前概念模糊的就业形态，到标准清晰、任务明确的新职业，是对近几年酒店旅游业新业态、新模式的认可，也彰显了我国酒店旅游业新业态、新模式蓬勃发展的活力。

新职业也彰显了行业人才的新陈代谢 

研学旅行指导师和民宿管家的诞生是因为他们更符合当下及未来的旅游消费需求，并且会逐渐对导游、酒店服务员等相似服务功能的传统职业进行冲击、甚至挤压。

新职业绝不简单地意味着更多个人就业机会，还代表了行业发展的新方向，展现了新业态的发展优势。酒店旅游企业除了要关注新职业补贴以外，更要对照新方向反思自身业务的创新发展。

02 / 市 场 动 向

户外运动热至，体育旅游能否乘风破浪

近期，热闹的户外运动成了市场亮点。骑行火到堵车，桨板、滑板、飞盘等小众运动成了都市人的心头好。截止到6月20日，小红书上关于骑行的笔记多达94万篇，关于桨板的笔记也有2万多篇。户外运动零售也是成绩喜人。据迪卡侬销售透露，今年4月以来，公路车和滑板销量增长30%。可以说，迪卡侬于6月2日在苏州开业的体育公园旗舰店可谓恰逢其时。

伴随户外运动热，旅游业也在借势突围。一方面，政府在摇旗助力，体育总局和文旅部修订完善了《国家体育旅游示范基地认定工作方案》，深圳出台政策鼓励户外体育旅游。另一方面，旅游企业果断出招，抢抓机遇，几家OTA平台均将户外主题产品放在了首页，各景区、酒店或开展花式运动营销，或推出各种运动产品。

旅游突围是必然趋势 

但企业需明确蹭热度的目的 

当下的户外休闲运动热少不了疫情的作用。疫情对出行的限制、对健康意识的焕醒、线下社交和线上晒图需求，滋养了小众运动项目。

即使没有这场疫情，户外休闲运动的兴起也是必然趋势。自然、健康、社交等消费需求是人们消费升级的必然。同时，在文体旅融合的产业升级趋势下，旅游向体育运动方向突围也是必然趋势。

总体上我国体育消费市场的基础并不厚实，消费群体仍然较小，市场规模还有限。并且，由于我国的体育和旅游都属于盈利能力较弱的行业，两者简单结合并不能产生良好的经济效益。

所以，企业还得想清楚目的，是准备抢赛道长跑，还是短程搭便车，或者只是借点过堂风？总而言之，潮流可以利用，但不能被其左右。 

03 / 企 业 动 向

拒绝停滞，中青旅深耕用户价值升级服务体系

6月17日，中青旅发布“只此青旅 亲情服务”为主题的企业旅行服务解决方案，欲打造企业用户定制游的标杆，构建可复制、可持续的旅游服务模式。据悉此方案针对目前市场痛点，比如企业员工出行集中服务欠缺、集采优惠力度低、差旅管理繁琐等，通过整合中青旅旗下景区、酒店、综合旅游服务、差旅管理等资源，创建面向企业用户的专业服务体系，包括先体验后付费、投诉先行赔付、乌镇/古北水镇专属权益等行业领先的服务标准和服务内容。首批集团客户是中国光大集团及旗下5家代表性企业。

 两大创新策略 

立足集团内部资源

提升综合服务竞争力

作为光大集团旗下旅游央企，通过服务好光大集团，树立典型服务案例，进而扩展到更多企业当中去。

另外，利用集团的金融背景，改变纯自有资金投入的重资产开发模式，进行景区服务管理输出。如运营管理重庆南川东街、山东莒国古城等项目，已初见成效。

深耕客户价值

重塑以客户导向的服务模式

转变资源导向的传统思维，以满足用户需求，构建完整的增值链条。在商旅出行服务方面，在客户战略导向下，通过定制化方案解决企业用户出行的痛点。

同时，紧抓疫情后年轻群体的需求转变，升级景区传统业态、发布“遨游露营家”新产品、策划元宇宙展等。

中青旅的方案不仅传递了疫情新常下商务市场的重要价值，也反映了新形势下的创新逻辑，即在探索求生的大环境下，不可能用一种大投入、高能耗的方式去开局和创新，而是要回归客户本位、更深入的挖掘原有资源，进行高效、精准创新。

04 / 资 本 流 向

向难而行踏平坎坷，订单来了疫情期间

获四次投资

6月22日，订单来了获得由安吉政府领投、携程集团跟投的共5000万元融资。这是2020年以来，订单来了所获得的第四笔投资，此前先后获得安益盛银、有赞和腾讯的三笔投资。在旅游市场充满巨大不确定性的环境下，订单来了仍能获得多家机构青睐，我们认为既得益于周边游市场的逆势发展，更受益于坚持做好底层产品、勇于突破行业难点的发展策略。

截至2022年6月20日 

订单来了系统交易额破200亿元 

2014年，订单来了成立

以酒店PMS系统作为切入点

以回报慢、且竞争激烈的酒店PMS系统作为切入点。创始人张爱翔认为PMS作为住宿业的底层产品，不仅具有持久的生命力，而且拥有最丰富的数据来源，能够成为后续创新的养分。

2017年，聚焦民宿市场定位

端对端服务的业务中台

突破PMS的基础功能，并直面当时民宿最大的营销痛点，全力整合抖音、小红书等新流量渠道，为商家提供预售策划、二消产品打包、私域流量运营等服务。营销服务为其创造了一半的营收，也确立了在当下民宿市场的头部位置。

纵观订单来了的发展，没有发现颠覆性的变革，没有开辟新市场、没有创造新技术、也没有构建新模式。但他们不避红海坚持做好底层产品的执着，不设边界敢于挑战难关的勇气。

这也让我们意识到酒店旅游产业自身的发展基础仍有许多薄弱环节和完善空间，创新不一定都得朝外索取；也让我们再次感受到了回归行业本质、回归客户中心的基本原则的魅力。